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视频制作：记者 毛雷君

王女士有一张单位发的洗衣卡，已长时间没有使用。日前，王女士通过手机查询发现，原本应有700多的余额仅剩7.5元。

据记者了解，这张正章洗衣卡是王女士单位发的员工福利，由于疫情等多重原因，已长时间未使用。“当时，店员说，这是之前的老卡，需要更换新卡，还绑定了我妈妈的手机号码。”王女士女儿邱女士告诉记者，之前她妈妈送洗了一条毛毯，清洗价格为98元。当时显示卡里余额还有700多元，之后就没有再使用。

日前，王女士通过手机查看洗衣卡余额，发现只剩下7.5元余额。“余额突然减少那么多，会不会被人盗刷了？”邱女士希望商家给出合理解释，并投诉到了12315消费者热线。

涉事门店。记者 毛雷君/摄

根据邱女士提供的线索，8月7日，记者来到位于姚隘路的正章洗衣门店了解情况，该门店工作人员告诉记者，他们已与王女士取得了联系，确实存在工作疏忽。

“我们对老的洗衣卡进行了重新登记，采取先手写再电脑输入的方法。”上述工作人员拿出一个本子，给记者看了相关的记录——在王女士登记的手机号码对应的余额一栏里写着715的数字。

“可能当时负责登记的工作人员书写得比较潦草，中间的“1”被误认成了小数点，结果余额变成了7.5元。”上述店员说，“我们已将余额改为715元。为了表示对客户的歉意，我们免除了王女士之前清洗毛毯的98元费用。”

而对于王女士提出退还卡里余额的要求，该门店拒绝了。门店工作人员表示，洗衣卡是王女士单位统一购买的，不记名，只能消费，不能兑换现金。“这是我们能采取的最妥善的处理方式了，希望消费者理解。

记者毛雷君